Téléchargez aussi vite que vous faites changer les entreprises d’avis – Numericable et Sony sur l’échaffaud de Twitter

janvier 8, 2014 par borderblue 11 Commentaires

Twitter est puissant. Numericable en fait les frais en ce début d’année 2014. Retour sur quelques gaffes et quelques succès. En espérant qu’ils servent de leçons.

Lundi, dans le quotidien 20minutes, paraissait une publicité du fournisseur d’accès internet Numericable. Très vite, Twitter s’empare du cliché sexiste qu’elle véhicule et la diffuse.

Hier, au lendemain de la première gaffe, Numericable signale la publication d’une nouvelle publicité, qui cette fois, s’en prend au sexe opposé (oeil pour oeil…). Vue par beaucoup comme une façon de rectifier le tir, certains plaident l’humour quand d’autres dénoncent une communication tout bonnement foireuse. Quitte à être discriminatoire, autant l’être pour tout le monde, hein.

L’humour, encore une fois, est revendiqué quand d’autres – ces mégères de féministes sans humour -, en profitent pour parler haut et fort contre un sexisme qui sévit sans limite dans la stratégie de communication des entreprises.

Il est vrai que cette histoire n’est pas sans en rappeler une autre. Le 28 novembre, c’est Sony qui déclenche un tollé sur Twitter avec cette image censée rappeler la sortie imminente de la Playstation 4.

Vu par la communauté twittos comme sexiste et inadaptée – rappelons que 45% des joueurs sont des joueuses et que tous les joueurs ne sont pas hétérosexuels -, celle-ci réagit. Ni une ni deux, Sony répond avec un nouveau visuel, censé réconcilier tout le monde.

Je dis « censer », et je pèse mes mots, car ce visuel n’a pas eu l’effet escompté. Tout d’abord, il a été étrangement publié une heure après le premier et fait lourdement peser des doutes quant à la bonne volonté de l’éditeur. Ne s’agirait-il plutôt pas de rattraper une première erreur ? Le but : ne pas paraître sexiste, ne pas déclencher un scandale. Vous voyez, il y en a pour tout le monde. Ensuite, au contenu textuel du tweet – « Mesdemoiselles, mesdames les joueuses » -, la vérité apparaît toute entière : passons sur le « mesdemoiselles » passé de mode, si ce n’est de loi, Sony n’a décidément qu’une vision hétérosexiste androcentrée réductrice de sa cible. Et ce n’est pas la première fois qu’on en a la preuve. Une stratégie que ne manque d’ailleurs pas d’imiter son concurrent direct Microsoft.

Ces deux événements m’amènent à deux conclusions :

A l’heure où le marketing genré apparaît dépassé et où Internet fait loi, la plupart des entreprises persistent à proposer une stratégie de communication cisgenrée sexiste, notamment dans ce genre de domaine technologique. N’oublions pas que la norme de marché est masculine quand il s’agit d’électronique… Mais pourquoi systématiquement exclure une partie considérable des consommateurs ? Ne serait-il pas plus bénéfique de conjuguer succès commercial et RSE irréprochable ?

Internet et les réseaux sociaux ouvrent de grandes opportunités aux entreprises qui ne savent toujours pas l’utiliser à bon escient. Un succès à portée de clic à double tranchant car c’est aussi un moyen pour leur public de répondre, et de répondre fort. Le temps est fini où les plaintes privées pouvaient être écrasées dans l’œuf. Sur les réseaux sociaux – et c’est encore plus vrai sur Twitter – la moindre erreur se répand comme une traînée de poudre. Ils représentent et permettent l’empowerment des consommatrices et consommateurs qui peut maintenant réagir, influencer une entreprise et lui faire modifier une campagne. Numericable et Sony auraient-ils produit un second visuel si Twitter s’était tu ? Personnellement, je ne crois pas.

Des gazouillis qui font décidément bien du bruit puisque le Haut Conseil à l’égalité entre les femmes et les hommes (HCEfh) a « porté plainte » auprès de l’Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité (ARPP). Une bien belle façon de commencer l’année avec un vrai bad buzz pour Numericable. Et la preuve qu’avec un clavier et une connexion internet, on peut agir et faire réagir les entreprises et les autorités.

Twitta, twittos, surfeuses et surfeurs du net, continuons de protester ! On vous souhaite une belle année !